Blogue de gestion des affaires

Votre PME n’a pas de site Web ? Alors vous êtes invisibles, comme 48% des PME québécoise. En effet, le CEFRIO a publié les données de sa plus récente enquête sur l’utilisation des technologies dans les PME québécoises. On y apprend, en outre, que seulement 52% des PME ont un site Web.

Je suis désolé de vous l’apprendre, mais pour commercer de nos jours, vous devez avoir un site Web, sauf quelques rares exceptions. Les entreprises de services, de commerce au détail et manufacturières qui n’ont pas une présence sur le Web sont en vois de devenir invisibles, car de plus en plus de consommateurs délaissent le bottin téléphonique pour effectuer des recherches dans Google ou dans l’un des répertoires d’affaires.

Vous voici donc face à un tournant: aller sur le Web ou pas. C’est ici que je lève la main et je dis: “UN INSTANT” !

Un site web, comme tout autre outil de communication, doit être minutieusement planifié. Il doit aussi s’inscrire dans le modèle d’affaires de votre entreprise, comme tous les systèmes d’information pour organisation. Comment votre site s’insère-t-il dans votre plan d’affaires et dans votre plan marketing ? Avez-vous les ressources humaines et financières pour le supporter ? Avez-vous prévu former vos employés sur le rôle dévolu au site et sur l’utilisation qui doit en être fait ?

Avez-vous pensé au cahier des charges ? Celui ou celle qui réalisera votre site Web doit avoir une bonne idée de l’objectif poursuivi par le site web, de même que des normes graphiques et des widgets qui y seront intégrés. Vous devez également fournir un plan de navigation (l’architecture du site), ainsi que vos attentes face au soumissionnaire.

Alors ? À quand notre prochain meeting pour parler de votre stratégie web ?

Au risque de me répéter, les réseaux sociaux sont devenus essentiels en affaires. C’est vrai dans la vie de tous les jours: les 5 à 7, les tournois de golf et toutes ces activités de réseautage auxquelles vous participez déjà (je le souhate !) vous permettent de tisser des liens avec d’autres entrepreneurs et réduisent souvent vos coûts de recherche d’information, pour ne nommer que cet avantage.

Désormais, les réseaux sociaux se retrouvent sur Facebook, Linkedin, Agent Solo (pour les travailleurs autonomes) et tous ces sites de réseautage en ligne. Vous y avez votre profil d’entreprise et d’entrepreneur et vous pouvez y publiciser vos activités gratuitement. Si vous êtes très organisés, vous pouvez même développer des applications externes (widgets) qui seront utilisés par les internautes. Croyez-moi, c’est efficace !

Le Réseau de veille en tourisme a publié un article intéressant sur l’utilisation de Facebook dans l’industrie touristique. On y apprend comment l’industrie montréalaise utilise Facebook pour promouvoir des activités.

Dans cette ère du Web 2.0, avoir un site web est devenu nettement insuffisant. Il faut voir plus loin et devenir proactif auprès des internautes. Désormais, votre stratégie de marketing devra en tenir compte.

Vous avez un site web depuis des années. Il a été mis en place par un professionnel du Web et jusqu’à maintenant, il correspondait à vos attentes : une belle vitrine présentant votre entreprise et vos produits. Si vous êtes comme plusieurs clients que j’ai rencontrés, cette vitrine vous suffit.

ERREUR !

Les internautes sont devenus bien plus exigeants. Ils veulent du contenu. Un site web statique, peu fréquemment ou jamais mis à jour sera rapidement boudé. Ces derniers veulent pouvoir interagir sur le site, agir sur le contenu ainsi qu’interagir entre eux et avec l’entreprise.

C’est alors que sont arrivés les réseaux sociaux, de plus en plus populaires. Facebook, Netlog, et LinkedIn sont des exemples où les internautes sont mis en valeur, échangent des idées avec tous, se joignent à des groupes et forment des réseaux d’intérêts planétaires. Vous n’êtes pas dans ces réseaux ? Bientôt, vous ne serez nulle part !

Citoyens-média
Autre phénomène important : les Internautes s’arrogent de droit de dire ce qu’ils pensent et veulent participer à la création ainsi qu’à la création de connaissances. Ils détiennent un blogue, comme celui-ci, et rédigent des textes sur les wiki, dont le plus célèbre est sans doute Wikipedia. Youtube sert également de canal de communication; tout le monde peut enregistrer une vidéo et la diffuser. On voit même émerger un nouveau concept : le citoyen-média.

Vous devriez prendre ce dernier au sérieux. Un client insatisfait ne se gênera pas pour le dire sur son blogue ou sur Youtube. Prenez en exemple Jean-François Mercier, qui a clairement exprimé son dégoût envers le service à la clientèle de Bell. Où encore le Rawdon Gate, où des citoyens ont exprimé leur colère envers leur élus municipaux.

Mais il ya plus intéressant. Les citoyens sont désormais appelé à participer à l’actualité et non à en être de simple spectateur. Citoyens, à vos caméras ! Vous et moi pouvant filmer un événement, en faire un reportage et le diffuser sur Internet. CNN l’a compris et une partie du contenu télévisuel provient de reportages faits par des citoyens et non par des journalistes !

L’enjeu pour une entreprise est donc grand. Ce besoin d’interactivité nécessite que les entreprises revoient complètement leur modèle d’affaires. Pas seulement au niveau du Web, mais de tout ce qui le supporte. Il ne s’agit plus de vendre un produit ou un service sur Internet; vous devez vendre deux expériences. La première, celle du Web; attirer les consommateurs et les fidéliser. Plus l’expérience de surfer sur votre site sera agréable et répondra aux attentes d’interactivité, plus les gens viendront vous visiter. Une base de données volontaire de vos visiteurs peut être nécessaire; vous devrez donc vous assurer que votre système d’information marketing soit capable de le supporter. Ceci facilitera grandement la fidélisation de votre cllientèle.

Ensuite, votre produit ou service doit remplir ses promesses, sinon gare à vous !

Êtes-vous prêts pour le Web 2.0 ?